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Checklist d'accessibilité des services d'urgence
Checklist de conformité EN 301 549 Chapitre 13
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Méthodes d'accès d'urgence
EN 301 549 §13.2-§13.3, Les services d'urgence doivent être joignables par plusieurs méthodes de communication. Note: §13.1 couvre les services relais généraux (non spécifiques aux urgences); §13.2 couvre l'accès aux services d'urgence incluant le TTR et la localisation; §13.3 couvre la conversation totale pour les appels d'urgence.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §13.2 | Critique | L'appel d'urgence prend en charge la communication vocale vers les services d'urgence.Le chemin vocal principal vers le 112/911 doit fonctionner de manière fiable. C'est l'exigence de base. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §13.2 | Critique | L'appel d'urgence prend en charge le texte en temps réel (TTR) en parallèle de la voix.Les personnes sourdes et malentendantes doivent pouvoir contacter les services d'urgence via TTR. Le chemin TTR doit atteindre le même centre d'urgence que la voix. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §13.3 | Majeur | L'appel d'urgence prend en charge la conversation totale (voix + vidéo + TTR simultanément).La conversation totale permet aux utilisateurs de la langue des signes de communiquer par vidéo tout en disposant de la voix et du TTR. C'est le mode de communication d'urgence le plus inclusif. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §13.2 | Majeur | La communication textuelle d'urgence est disponible par SMS là où le TTR n'est pas encore pris en charge.En mesure transitoire, l'envoi de SMS aux services d'urgence doit être pris en charge dans les juridictions où l'infrastructure TTR n'est pas encore déployée. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Localisation et identification
La localisation et l'identification de l'appelant doivent être transmises de manière accessible.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §13.1 | Critique | Les informations de localisation de l'appelant sont automatiquement transmises avec les appels d'urgence.Le E-112 et l'AML (Advanced Mobile Location) doivent être pris en charge. Les données de localisation aident les services d'urgence à atteindre les utilisateurs qui ne peuvent pas décrire verbalement leur emplacement. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §13.1 | Majeur | L'identification de l'appelant est transmise sous forme textuelle aux services d'urgence.Le numéro et l'identité de l'appelant doivent être disponibles sous forme de données textuelles, pas seulement en annonce audio, afin que les opérateurs d'urgence puissent rappeler via TTR ou texte si nécessaire. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Communication multimodale
La communication d'urgence ne doit pas dépendre d'un seul canal sensoriel.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §13.1 | Critique | La communication d'urgence ne dépend pas d'une seule modalité sensorielle.Les utilisateurs doivent pouvoir joindre les services d'urgence qu'ils puissent entendre, parler ou voir. Les services d'urgence uniquement vocaux excluent les personnes sourdes; ceux uniquement textuels excluent les personnes ayant des déficiences motrices. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §13.3 | Majeur | Le relais vidéo vers les services d'urgence est disponible pour les utilisateurs de la langue des signes.Là où l'infrastructure de conversation totale existe, les utilisateurs de la langue des signes doivent pouvoir se connecter à un interprète relais vidéo qui communique avec l'opérateur d'urgence. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §13.1 | Critique | L'interface de l'application ou de l'appareil d'urgence est accessible (clavier utilisable, compatible lecteur d'écran).Si vous fournissez une application ou un appareil d'appel d'urgence, son interface doit être accessible, grands boutons, étiquettes claires, compatibilité lecteur d'écran et navigation simple en situation de stress. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §13.2 | Majeur | Un canal de communication de secours existe si le TTR ou la conversation totale est indisponible.Les pannes de réseau ou les infrastructures non prises en charge ne doivent pas laisser les utilisateurs sans aucun moyen de contacter les services d'urgence. Le SMS de secours doit être disponible là où le TTR n'est pas encore déployé. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| WCAG 1.4.3 | Critique | Les éléments d'interface d'urgence respectent les exigences de contraste élevé (minimum 4,5:1).Les boutons d'urgence, le texte d'alerte et les messages de statut doivent avoir un contraste maximal. Les utilisateurs en détresse peuvent avoir une acuité visuelle réduite. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| WCAG 2.5.5 | Critique | Les boutons SOS d'urgence respectent la taille minimale de zone tactile de 44x44px.Les boutons d'activation d'urgence doivent être grands et faciles à toucher en situation de stress. WCAG AAA recommande 44x44 pixels CSS, pour l'interface d'urgence, considérez cela comme un minimum, pas un objectif. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |