Liste de contrôle vierge, formulaire imprimable
Checklist d'accessibilité hôtellerie
Parcours de réservation · Chambres accessibles · Équipements · Périmètre moteur de réservation
Liste de contrôle vierge à compléter hors ligne.
Cochez une case par ligne. Ajoutez vos commentaires et références de preuves dans la colonne Notes si nécessaire.
Parcours de réservation en ligne
WCAG 1.3.1, 1.3.5, 2.4.7, 3.3.2, 3.3.7, le sélecteur de dates, la sélection de chambre, le formulaire de coordonnées et la page de confirmation doivent être utilisables au clavier avec un étiquetage correct et sans saisie redondante.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-BK-01 | Critique | Le sélecteur de dates est utilisable au clavier.Les sélecteurs de date d'arrivée et de départ doivent être navigables avec les touches fléchées et sélectionnables avec Entrée ou Espace. Les widgets de calendrier personnalisés sont un point d'échec fréquent. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-BK-02 | Majeur | Les libellés de sélection de chambre ne sont pas uniquement par la couleur.Les catégories de chambres doivent porter un libellé textuel et non uniquement une pastille de couleur ou une icône. WCAG 1.4.1 Utilisation de la couleur (niveau A). | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-BK-03 | Critique | Formulaire de coordonnées: chaque champ étiqueté, autocomplete défini sur les champs standards.Les champs nom, e-mail, adresse, téléphone et paiement nécessitent une <label> visible. Les jetons standards (name, email, tel, address-line1, postal-code, cc-number) doivent être définis. WCAG 1.3.5 Identifier la finalité de la saisie (niveau AA). | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-BK-04 | Critique | Ne pas demander deux fois la même information, WCAG 2.2 SC 3.3.7 Saisie redondante.Les informations déjà collectées (nom, e-mail, code postal) ne doivent pas être redemandées dans le même flux sans pré-remplissage ou option explicite « utiliser les mêmes coordonnées ». | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-BK-05 | Majeur | La page de confirmation est atteignable au clavier et annonce la complétion.Lorsque la réservation aboutit, le focus doit être déplacé vers le titre de confirmation ou une région avec role='status' / aria-live='polite', pour que les utilisateurs de lecteur d'écran entendent le résultat. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Communication des chambres accessibles
EAA Annexe I §IV(g) + WCAG 1.1.1, 1.3.1, les clients doivent pouvoir filtrer les chambres accessibles, voir les fonctionnalités d'accessibilité par chambre et lire des textes alternatifs utiles sur les photos des chambres accessibles.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-RM-01 | Critique | Un filtre ou commutateur pour chambres accessibles est visible dans la recherche.Les clients en situation de handicap doivent pouvoir chercher directement des chambres accessibles dans la page de résultats, et non via une fenêtre « besoins spéciaux » cachée ou par téléphone. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-RM-02 | Majeur | Les fonctionnalités d'accessibilité spécifiques par chambre sont listées.Listez les vraies fonctionnalités, douche à l'italienne, lit surbaissé, boucle d'induction en chambre, alarme incendie visuelle, frigo pour médicaments, barres d'appui, itinéraire accessible depuis le parking. Un simple tag « accessible » ne suffit pas. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-RM-03 | Majeur | Les photos des chambres accessibles ont un texte alternatif décrivant la fonctionnalité d'accessibilité.Le texte alternatif doit décrire ce qui rend la chambre accessible, « Salle de bain avec douche à l'italienne, barres d'appui et lavabo surbaissé », pas seulement « Salle de bain d'hôtel ». | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-RM-04 | Mineur | La voie « Contacter pour les détails complets d'accessibilité » est publiée en texte, pas uniquement un widget de chat.Les clients doivent pouvoir envoyer un e-mail ou téléphoner à un humain pour des questions d'accessibilité. Une voie réservée au chat exclut les utilisateurs qui ne peuvent pas s'en servir (utilisateurs sourd-aveugles, utilisateurs sans technologie d'assistance compatible avec le chat). | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Équipements sur site et orientation
WCAG 1.1.1, 1.3.1, 2.4.2 + périmètre Annexe V, stationnement accessible, couverture des ascenseurs, menus de restaurant et réservation d'activités doivent être accessibles ou accompagnés d'une voie de contact alternative.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-AM-01 | Mineur | Les places de stationnement accessibles et la distance à l'entrée sont indiquées.Les clients doivent savoir à l'avance s'il existe du stationnement accessible sur place, sa distance à l'entrée principale et si des itinéraires sans marche existent. C'est un détail d'accessibilité concret au-delà de WCAG. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-AM-02 | Mineur | La couverture des ascenseurs et la taille maximale de la cabine sont indiquées.Certains étages peuvent n'être atteignables que par escalier (chambres mansardées). Les dimensions de la cabine importent aux utilisateurs de fauteuils électriques et de grands fauteuils. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-AM-03 | Majeur | Le menu du restaurant est accessible, texte ou PDF accessible, pas menu-en-image.Les menus publiés en images (PNG / JPG) ou en PDF non balisé ne peuvent pas être lus par les lecteurs d'écran, traduits par les navigateurs, ni redimensionnés pour les clients malvoyants. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-AM-04 | Majeur | Les flux de réservation spa / activités sont accessibles OU une voie de contact alternative est publiée.Si le spa, la salle de sport ou les activités utilisent un widget tiers, ce widget doit être accessible, ou une voie alternative (téléphone, e-mail, relais texte) doit être clairement publiée. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Téléchargement de documents
EN 301 549 §10, les PDF de confirmation de réservation et les livrets d'accueil doivent être balisés ou disposer d'alternatives accessibles.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-DC-01 | Majeur | Les PDF de confirmation de réservation sont balisés (PDF/UA-1).Le PDF de confirmation par e-mail (ou la pièce jointe d'itinéraire) doit être un PDF balisé pour que les utilisateurs de lecteur d'écran puissent lire dates, type de chambre, total et instructions d'arrivée dans l'ordre. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-DC-02 | Mineur | Les livrets d'accueil / livrets de chambre sont accessibles OU une alternative est proposée.Les livrets en chambre détaillant WiFi, horaires de petit-déjeuner, itinéraires d'évacuation et équipements sont souvent des PDF non balisés. Ils doivent être balisés ou un format alternatif (grands caractères, page HTML, fichier audio) proposé. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Périmètre du moteur de réservation tiers
Rédaction du périmètre Annexe V, lorsque le parcours de réservation est hébergé par un tiers (Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Cloudbeds, SiteMinder), la déclaration d'accessibilité doit nommer le prestataire et décrire le processus de suivi de l'opérateur.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-TP-01 | Majeur | Si le parcours de réservation est hébergé par un tiers, la déclaration de périmètre Annexe V nomme le prestataire.Lorsque la réservation est intégrée depuis Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Cloudbeds, SiteMinder ou similaire, la déclaration d'accessibilité doit nommer le prestataire, identifier les chemins concernés et décrire le processus de suivi de l'opérateur. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-TP-02 | Majeur | Le processus de liaison avec le prestataire pour les problèmes d'accessibilité est documenté.Les opérateurs doivent disposer d'un processus documenté pour escalader les problèmes d'accessibilité auprès du prestataire de réservation, même si la surface est hors périmètre, le suivi par l'opérateur reste dans le périmètre. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| HOTEL-TP-03 | Critique | Les pages propres à l'hôtel (descriptions de chambres, galerie, info sur site) restent la responsabilité de l'opérateur, quel que soit le périmètre du moteur tiers.La rédaction du périmètre Annexe V pour les moteurs de réservation tiers ne couvre pas les pages marketing propres à l'opérateur. Celles-ci doivent respecter WCAG 2.2 AA dans son intégralité, indépendamment du fait que les pages transactionnelles soient mises hors périmètre. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
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