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Checklist appels vocaux et vidéo
Checklist de conformité EN 301 549 Chapitre 6
Liste de contrôle vierge à compléter hors ligne.
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Qualité audio et bande passante
EN 301 549 §6.1, Les services de communication vocale doivent prendre en charge une bande passante audio suffisante pour l'intelligibilité de la parole.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §6.1 | Critique | La communication vocale prend en charge une plage de fréquences d'au moins 300 à 3400 Hz (minimum pour bande étroite).C'est le minimum pour l'intelligibilité de la parole. La téléphonie standard y répond. Les services VoIP doivent s'assurer que la sélection du codec prend en charge au moins cette plage. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.1 | Majeur | L'audio large bande (150–7000 Hz) est pris en charge lorsque le réseau le permet.L'audio large bande améliore considérablement la clarté de la parole pour les utilisateurs d'appareils auditifs et les utilisateurs malentendants. La prise en charge de la voix HD / VoLTE est fortement recommandée. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Texte en temps réel (TTR)
EN 301 549 §6.2, Si la communication vocale est fournie, le texte en temps réel doit être pris en charge en parallèle.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §6.2.1.1 | Critique | Si la communication vocale est fournie, le texte en temps réel (RTT) est également pris en charge.Le RTT transmet le texte caractère par caractère au fur et à mesure qu'il est tapé, contrairement aux SMS ou au chat où le texte est envoyé en bloc. C'est essentiel pour les utilisateurs sourds et malentendants. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.2.1.2 | Critique | Le RTT peut être utilisé simultanément avec la voix (voix et texte simultanés).Les utilisateurs doivent pouvoir parler ET taper dans le même appel, sans être obligés de choisir entre le mode vocal et le mode texte. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.2.2.1 | Majeur | Les RTT envoyés et reçus sont visuellement distincts à l'écran.Comme une interface de chat, le propre texte de l'utilisateur et le texte du correspondant distant doivent être visuellement distincts (couleurs différentes, côtés différents ou libellés différents). | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.2.2.2 | Majeur | La direction du RTT (envoyé vs reçu) est déterminable de manière programmatique.Les lecteurs d'écran doivent pouvoir distinguer le texte envoyé du texte reçu, pas seulement par un style visuel, mais par un balisage sémantique. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.2.3 | Majeur | Le RTT interopère avec d'autres services et réseaux compatibles RTT.Le RTT de votre service doit pouvoir atteindre les utilisateurs sur d'autres plateformes compatibles RTT. L'interopérabilité avec des normes telles que la RFC 4103 est attendue. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.2.4 | Critique | Les caractères RTT s'affichent dans les 500 ms suivant leur frappe.La caractéristique déterminante du RTT est l'affichage en temps réel. Les caractères doivent apparaître sur l'écran distant dans la demi-seconde suivant leur frappe, et ne pas être mis en mémoire tampon jusqu'à ce que la touche Entrée soit pressée. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Identification de l'appelant
EN 301 549 §6.3, L'identité de l'appelant doit être disponible sous forme textuelle.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §6.3 | Critique | L'identification de l'appelant est disponible sous forme de texte, pas seulement par annonce vocale.Les utilisateurs sourds ne peuvent pas entendre le nom de l'appelant annoncé par le système. L'identification de l'appelant doit être affichée visuellement et exposée aux technologies d'assistance. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Alternatives à la voix
EN 301 549 §6.4, Au moins une alternative de communication non vocale doit être disponible.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §6.4 | Critique | Au moins une alternative non vocale est disponible (texte, e-mail, chat, relais vidéo).Les utilisateurs qui ne peuvent pas parler (utilisateurs muets, troubles de la parole) doivent disposer d'un canal de communication alternatif. Un chat textuel, un e-mail ou un relais vidéo doivent être proposés. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.4 | Majeur | L'alternative non vocale offre des fonctionnalités équivalentes au canal vocal.Si l'assistance vocale peut résoudre tous les problèmes, l'alternative texte/chat doit également avoir une capacité de résolution complète, et pas seulement une redirection 'veuillez nous appeler'. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |
Communication vidéo
EN 301 549 §6.5, Si l'appel vidéo est fourni, la qualité doit permettre la communication en langue des signes.
| Réf | Gravité | Exigence | Statut | Notes / Preuves |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §6.5.2 | Critique | Les appels vidéo prennent en charge au moins la résolution QVGA (320×240 pixels).C'est la résolution minimale pour que la langue des signes soit intelligible. Une résolution plus élevée est préférable pour une visibilité claire des mains et des expressions faciales. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.5.3 | Critique | La fréquence d'images vidéo est d'au moins 20 ips, adaptable aux conditions du réseau.En dessous de 20 ips, la langue des signes devient difficile à comprendre. Le système doit privilégier la fréquence d'images par rapport à la résolution lorsque la bande passante est limitée. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.5.4 | Majeur | L'audio et la vidéo sont synchronisés, synchronisation labiale à moins de 100 ms.Les utilisateurs lisant sur les lèvres dépendent d'une synchronisation audiovisuelle précise. Testez dans des conditions de réseau typiques, pas seulement idéales. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.5.5 | Majeur | Un indicateur visuel est affiché lorsque l'audio est actif (indicateur de prise de parole).Les utilisateurs sourds lors d'appels vidéo ont besoin d'un repère visuel indiquant que quelqu'un parle, une icône pulsante, une mise en évidence de la bordure ou une forme d'onde. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.5.6 | Majeur | L'orateur actif est identifié visuellement lorsque plusieurs participants sont présents.Lors des appels de groupe, l'orateur actuel doit être mis en évidence visuellement afin que les interprètes en langue des signes et les lecteurs labiaux sachent qui regarder. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A | |
| EN 301 549 §6.6 | Majeur | Une alternative sans vidéo existe pour toutes les communications basées sur la vidéo.Les utilisateurs qui ne peuvent pas utiliser la vidéo (contraintes de bande passante, confidentialité, cécité) doivent disposer d'une alternative, voix + RTT, ou communication textuelle uniquement. | ☐ Conforme ☐ Partiel ☐ NON CONFORME ☐ N/A |