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Grelha de Banca e Serviços Financeiros
Grelha de Conformidade EAA Anexo I Secção IV
Lista de verificação em branco para preenchimento offline.
Marque uma caixa por linha. Adicione comentários e referências de prova na coluna Notas conforme necessário.
Funções centrais de banca
EAA Anexo I §IV, Informação de conta, transações e extratos têm de ser acessíveis.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EAA Annex I §IV | Crítico | O saldo da conta e o histórico de transações são apresentados em formato acessível.Saldo e transações têm de ser texto real numa tabela acessível, não imagens nem gráficos só em canvas. Os leitores de ecrã têm de poder ler cada transação. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 3.3.2 | Crítico | Os formulários de transferência têm todos os campos etiquetados com etiquetas visíveis e persistentes.Valor, destinatário, referência, todos precisam de elementos <label>. Use atributos autocomplete onde aplicável. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 3.3.4 | Crítico | As transações financeiras exigem confirmação antes de execução, com possibilidade de corrigir ou cancelar.Antes de uma transferência ser executada, o utilizador tem de ver um resumo e confirmar explicitamente. Forneça opção de cancelar ou voltar atrás. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 1.3.1 | Importante | A formatação de moeda e os números são programaticamente determináveis.1234,56 € tem de ser lido como «mil duzentos e trinta e quatro euros e cinquenta e seis cêntimos». Utilize formatação local adequada. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Annex I §IV | Crítico | Os extratos bancários em PDF são acessíveis (PDF marcado com ordem de leitura e estrutura).Os extratos mensais têm de ser PDFs marcados com estrutura adequada de cabeçalhos, cabeçalhos de tabela e ordem de leitura. PDFs só com imagem não são conformes. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Autenticação e segurança
Início de sessão, autenticação em dois fatores e gestão de sessão têm de ser acessíveis.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §5.3 | Crítico | A autenticação em dois fatores tem alternativa acessível, não apenas SMS.Códigos por SMS exigem ler mensagem e reintroduzir, problemático para utilizadores de leitor de ecrã. Ofereça aprovação por push, app autenticadora ou chave de segurança. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §5.3 | Crítico | O início de sessão biométrico (impressão, rosto) tem alternativa por PIN/palavra-passe.Os utilizadores que não podem usar biometria têm de ter caminho alternativo igualmente funcional. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 2.2.1 | Crítico | Os avisos de timeout de sessão dão pelo menos 20 segundos para estender.As sessões bancárias terminam por segurança. Avise antes do logout e permita estender. O aviso tem de ser acessível (anunciado por leitores de ecrã). | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 3.3.8 | Importante | O início de sessão não exige CAPTCHA sem alternativa acessível.CAPTCHAs visuais excluem utilizadores cegos. Use CAPTCHA invisível, atestação de dispositivo ou verificação por telefone. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Ferramentas e calculadoras financeiras
Calculadoras de empréstimos, ferramentas de orçamento e funcionalidades financeiras interativas.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| WCAG 2.1.1 | Crítico | As calculadoras de empréstimo e crédito hipotecário são totalmente operáveis por teclado.Sliders de valor, seletores de prazo e campos de taxa têm todos de funcionar por teclado. Forneça campos de entrada direta como alternativa aos sliders. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 3.3.2 | Importante | Todos os campos da calculadora têm etiquetas claras a descrever o formato esperado.«Valor do empréstimo (€)», não um campo vazio. Indique requisitos de formato, «Rendimento mensal antes de impostos». | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 4.1.3 | Importante | Os resultados do cálculo são anunciados aos leitores de ecrã.Quando o utilizador clica em «Calcular», os resultados têm de ser anunciados por aria-live, não apenas mostrados visualmente. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 1.1.1 | Crítico | Gráficos e diagramas têm alternativa textual ou tabelas de dados acessíveis.Gráficos circulares de carteira, gráficos de despesa, todos precisam de alternativa textual. Forneça os dados subjacentes em tabela acessível. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Comunicação e mensagens
Mensagens seguras, chat e notificações ao cliente.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| WCAG 2.1.1 | Crítico | As mensagens seguras / chat na app são compatíveis com leitor de ecrã.A caixa, o formulário de composição e o tópico têm de ser navegáveis. Use estrutura de cabeçalhos e etiquetas de formulário adequadas. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 4.1.3 | Crítico | Alertas e notificações estão disponíveis em texto e são anunciados por leitores de ecrã.Alertas de transação, avisos de segurança e notificações de conta não podem ser só áudio nem só visuais. Use regiões aria-live. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Annex I §IV | Importante | O apoio ao cliente está disponível por pelo menos dois canais de comunicação.Telefone e e-mail, ou telefone e chat. Os utilizadores que não podem usar um canal têm de ter alternativa. A EAA exige que toda a banca de consumo, incluindo apoio, seja acessível a pessoas com deficiência. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Serviços de balcão e ATM
Locais físicos de serviço e acessibilidade dos ATM.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EAA Annex I §IV | Importante | O localizador de balcões/ATM é acessível, fornece lista textual ao lado do mapa.Localizadores baseados em mapa têm de ter alternativa em lista com moradas, informação de acessibilidade e horários. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Annex I §IV | Importante | É publicada informação de acessibilidade dos ATM (quais têm áudio, acesso para cadeira de rodas).Cada listagem deve indicar se o ATM tem orientação áudio, altura acessível para cadeira de rodas e teclado tátil. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Annex I §IV | Importante | Os processos de ativação de cartão e mudança de PIN são acessíveis online.Se a ativação de cartão exige chamada, forneça alternativa online acessível. A mudança de PIN tem de funcionar com teclado e leitor de ecrã. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Annex I §IV | Crítico | Os ATM fornecem orientação áudio por entrada de auscultadores para utilizadores cegos.Os ATM têm de suportar transações guiadas por áudio através de entrada padrão de 3,5 mm em posição localizável ao tato. Todas as opções no ecrã têm de ser faladas. Veja a Grelha de Terminais de Autosserviço para requisitos detalhados. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Annex I §IV | Importante | Existem canais alternativos para serviços que normalmente exigem visita ao balcão.Se um serviço (levantamento elevado, encerramento de conta, assinatura de documentos) exige visita, deve existir alternativa remota acessível, videochamada, mensagens seguras ou via postal. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 3.3.4 | Crítico | Confirmações de pagamento e transferência permitem revisão, correção ou cancelamento.Antes de executar uma transação, apresente um resumo claro com valor, destinatário e comissões. Permita voltar atrás para corrigir. Forneça janela de cancelamento após execução, sempre que viável. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |