Lista de verificação em branco, formulário para impressão
Lista de acessibilidade de serviços de emergência
Lista de conformidade, Capítulo 13 da EN 301 549
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Métodos de acesso a emergência
EN 301 549 §13.2-§13.3, os serviços de emergência têm de ser contactáveis por múltiplos métodos de comunicação. Nota: §13.1 abrange serviços de relé gerais (não específicos de emergência); §13.2 abrange o acesso a serviços de emergência, incluindo RTT e localização; §13.3 abrange a conversação total para chamadas de emergência.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §13.2 | Crítico | A chamada de emergência suporta comunicação por voz aos serviços de emergência.O caminho primário de voz para o 112/911 tem de funcionar de forma fiável. Este é o requisito de base. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §13.2 | Crítico | A chamada de emergência suporta texto em tempo real (RTT) além da voz.Utilizadores surdos e com audição reduzida têm de poder contactar os serviços de emergência via RTT. O caminho RTT tem de chegar ao mesmo centro de emergência que o caminho de voz. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §13.3 | Importante | A chamada de emergência suporta conversação total (voz + vídeo + RTT em simultâneo).A conversação total permite a utilizadores de língua gestual comunicarem por vídeo enquanto têm também voz e RTT disponíveis. É o modo de comunicação de emergência mais inclusivo. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §13.2 | Importante | A comunicação de emergência por texto está disponível via SMS onde o RTT ainda não é suportado.Como medida transitória, o SMS para serviços de emergência deve ser suportado em jurisdições onde a infraestrutura RTT ainda não está implementada. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Localização e identificação
A localização e a identificação do chamador têm de ser transmitidas de forma acessível.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §13.1 | Crítico | A localização do chamador é transmitida automaticamente nas chamadas de emergência.E-112 e AML (Advanced Mobile Location) têm de ser suportados. Os dados de localização ajudam os serviços de emergência a chegar a utilizadores que não conseguem descrever verbalmente a sua localização. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §13.1 | Importante | A identificação do chamador é transmitida em forma de texto aos serviços de emergência.O número e identidade do chamador têm de estar disponíveis como dados em texto, não apenas anúncio áudio, para que os operadores de emergência possam ligar de volta via RTT ou texto se necessário. Isto cai sob os requisitos gerais de comunicação de emergência do Capítulo 13. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Comunicação multimodal
A comunicação de emergência não pode depender de um único canal sensorial.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §13.1 | Crítico | A comunicação de emergência não depende de uma única modalidade sensorial.Os utilizadores têm de poder contactar os serviços de emergência quer possam ouvir, falar ou ver. Serviços de emergência apenas por voz excluem utilizadores surdos; apenas por texto excluem utilizadores com limitações motoras. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §13.3 | Importante | O relé por vídeo para serviços de emergência está disponível para utilizadores de língua gestual.Onde exista infraestrutura de conversação total, os utilizadores de língua gestual devem poder ligar-se a um intérprete por vídeo que comunique com o operador de emergência. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §13.1 | Crítico | A aplicação ou interface do dispositivo de emergência é acessível (operável por teclado, compatível com leitor de ecrã).Se disponibiliza uma aplicação ou dispositivo de chamada de emergência, a sua interface tem de ser acessível, botões grandes, rótulos claros, suporte a leitor de ecrã e navegação simples sob stress. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §13.2 | Importante | Existe um canal de comunicação de recurso se o RTT ou a conversação total estiverem indisponíveis.Falhas de rede ou infraestrutura não suportada não devem deixar utilizadores sem forma de contactar os serviços de emergência. O recurso por SMS tem de estar disponível onde o RTT ainda não está implementado. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 1.4.3 | Crítico | Os elementos de UI de emergência cumprem requisitos de alto contraste (mínimo 4,5:1).Botões de emergência, texto de alerta e mensagens de estado têm de ter contraste máximo. Utilizadores em aflição podem ter acuidade visual reduzida. Pende para o contraste mais elevado. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| WCAG 2.5.5 | Crítico | Os botões SOS de emergência cumprem o tamanho mínimo de 44x44 px para a área de toque.Os botões de ativação de emergência têm de ser grandes e fáceis de tocar sob stress. A WCAG AAA recomenda 44x44 píxeis CSS, para UI de emergência, trate isto como um mínimo, não um alvo. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |