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Checklist de acessibilidade hoteleira
Fluxo de reserva · Quartos acessíveis · Comodidades · Âmbito do motor de reserva
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Fluxo de reserva online
WCAG 1.3.1, 1.3.5, 2.4.7, 3.3.2, 3.3.7, o seletor de datas, a escolha de quarto, o formulário de dados do hóspede e a página de confirmação têm todos de ser operáveis por teclado com etiquetagem correta e sem entradas redundantes.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-BK-01 | Crítico | O seletor de datas é operável por teclado.Os seletores de data de chegada e de saída têm de ser navegáveis com teclas de seta e selecionáveis com Enter ou Espaço. Widgets de calendário personalizados são um ponto de falha frequente. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-BK-02 | Importante | As etiquetas de escolha de quarto não dependem apenas da cor.As categorias de quartos têm de ter uma etiqueta textual, não apenas uma mancha de cor ou um ícone. WCAG 1.4.1 Uso da Cor (nível A). | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-BK-03 | Crítico | Formulário de dados do hóspede: cada campo etiquetado, autocomplete definido nos campos padrão.Os campos nome, e-mail, morada, telefone e pagamento precisam de uma <label> visível. Os tokens padrão (name, email, tel, address-line1, postal-code, cc-number) têm de estar definidos. WCAG 1.3.5 Identificar a Finalidade do Campo (nível AA). | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-BK-04 | Crítico | Não pedir duas vezes a mesma informação, WCAG 2.2 SC 3.3.7 Entrada Redundante.A informação já recolhida (nome, e-mail, código postal) não pode ser pedida novamente no mesmo fluxo sem pré-preenchimento ou opção explícita 'usar os mesmos dados'. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-BK-05 | Importante | A página de confirmação é alcançável por teclado e anuncia a conclusão.Quando a reserva é bem-sucedida, o foco deve mover-se para o cabeçalho de confirmação ou para uma região com role='status' / aria-live='polite', para que os utilizadores de leitor de ecrã ouçam o resultado. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Divulgação da disponibilidade de quartos acessíveis
Anexo I §IV(g) do EAA + WCAG 1.1.1, 1.3.1, os hóspedes têm de poder filtrar por quartos acessíveis, ver as características de acessibilidade por quarto e ler texto alternativo útil nas fotografias dos quartos acessíveis.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-RM-01 | Crítico | Um filtro ou comutador para quartos acessíveis é visível na pesquisa.Os hóspedes com deficiência têm de poder pesquisar diretamente quartos acessíveis na página de resultados, e não através de um modal 'necessidades especiais' escondido nem por telefone. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-RM-02 | Importante | As características específicas de acessibilidade por quarto estão listadas.Liste as características reais, chuveiro de entrada plana, cama de altura reduzida, indutivo magnético no quarto, alarme de incêndio visual, frigorífico para medicação, barras de apoio, percurso acessível desde o parque. Uma etiqueta genérica 'acessível' não chega. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-RM-03 | Importante | As fotografias de quartos acessíveis têm texto alternativo a descrever a característica de acessibilidade.O texto alternativo deve descrever o que torna o quarto acessível, 'Casa de banho com chuveiro de entrada plana, barras de apoio e lavatório rebaixado', e não apenas 'Casa de banho de hotel'. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-RM-04 | Menor | A via 'Contactar para detalhes completos de acessibilidade' é publicada em texto, não apenas num widget de chat.Os hóspedes têm de poder enviar e-mail ou telefonar a uma pessoa sobre acessibilidade. Uma via só por chat exclui utilizadores que não o conseguem usar (utilizadores surdocegos, utilizadores sem tecnologia de apoio compatível com o chat). | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Comodidades no local e sinalética
WCAG 1.1.1, 1.3.1, 2.4.2 + âmbito Anexo V, estacionamento acessível, cobertura de elevadores, ementas de restaurante e reserva de atividades têm de ser acessíveis ou acompanhadas de uma via de contacto alternativa.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-AM-01 | Menor | Os lugares de estacionamento acessíveis e a distância à entrada estão divulgados.Os hóspedes precisam de saber antecipadamente se existe estacionamento acessível no local, a sua distância à entrada principal e se existem percursos sem degraus. É um detalhe prático de acessibilidade para além do WCAG. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-AM-02 | Menor | A cobertura dos elevadores e a dimensão máxima da cabina estão divulgadas.Alguns pisos podem ser acessíveis apenas por escadas (ex. Quartos em mansarda). As dimensões da cabina importam aos utilizadores de cadeiras elétricas e de cadeiras de grandes dimensões. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-AM-03 | Importante | A ementa do restaurante é acessível, em texto ou PDF acessível, não ementa-em-imagem.Ementas publicadas em imagens (PNG / JPG) ou em PDF não marcado não podem ser lidas por leitores de ecrã, traduzidas por navegadores nem redimensionadas para hóspedes com baixa visão. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-AM-04 | Importante | Os fluxos de reserva de spa / atividades são acessíveis OU é publicada uma via de contacto alternativa.Se as reservas de spa, ginásio ou atividades usarem um widget externo, esse widget tem de ser acessível, ou uma via alternativa (telefone, e-mail, relé de texto) tem de estar claramente publicada. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Descarregamento de documentos
EN 301 549 §10, os PDF de confirmação de reserva e os manuais de boas-vindas têm de estar marcados ou ter alternativas acessíveis.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-DC-01 | Importante | Os PDF de confirmação de reserva estão marcados (PDF/UA-1).O PDF de confirmação enviado por e-mail (ou o itinerário em anexo) tem de ser um PDF marcado, para que os utilizadores de leitor de ecrã consigam ler datas, tipo de quarto, total e instruções de check-in pela ordem correta. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-DC-02 | Menor | Os manuais de boas-vindas / diretórios de quarto são acessíveis OU é oferecida uma alternativa.Os manuais de quarto que explicam WiFi, horários de pequeno-almoço, percursos de evacuação e comodidades são muitas vezes PDF não marcados. Têm de estar marcados ou ser oferecido um formato alternativo (caracteres grandes, página HTML, ficheiro áudio). | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Âmbito do motor de reserva externo
Redação do âmbito Anexo V, quando o fluxo de reserva é alojado por terceiros (Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Cloudbeds, SiteMinder), a declaração de acessibilidade tem de identificar o fornecedor e descrever o processo de monitorização do operador.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| HOTEL-TP-01 | Importante | Se o fluxo de reserva for alojado por terceiros, a declaração de âmbito Anexo V identifica o fornecedor.Quando a reserva é integrada a partir de Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Cloudbeds, SiteMinder ou semelhantes, a declaração de acessibilidade tem de identificar o fornecedor do motor de reserva, indicar os caminhos abrangidos e descrever o processo de monitorização do operador. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-TP-02 | Importante | O processo de ligação com o fornecedor para problemas de acessibilidade está documentado.Os operadores têm de dispor de um processo documentado para escalar problemas de acessibilidade ao fornecedor do motor de reserva, mesmo que a superfície esteja fora do âmbito, a monitorização pelo operador permanece no âmbito. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| HOTEL-TP-03 | Crítico | As páginas próprias do hotel (descrições de quartos, galeria, info no local) permanecem da responsabilidade do operador, independentemente do âmbito do motor externo.A redação do âmbito Anexo V para motores de reserva externos não abrange as páginas de marketing próprias do operador. Estas têm de cumprir o WCAG 2.2 AA na íntegra, independentemente de as páginas transacionais estarem fora de âmbito. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
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