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Grelha de Apoio e Documentação
Grelha de Conformidade EN 301 549 Capítulo 12
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Acessibilidade da documentação do produto
A EN 301 549 §12.1 exige que a documentação do produto seja fornecida em formatos acessíveis e descreva as funcionalidades de acessibilidade do produto.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §12.1.1 | Crítico | A documentação do produto está disponível em pelo menos um formato acessível (HTML, PDF acessível ou EPUB).A documentação não pode estar bloqueada em PDFs apenas com imagem ou em formatos proprietários que os leitores de ecrã não consigam analisar. Forneça pelo menos um formato que cumpra o WCAG 2.1 AA. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.1.2 | Crítico | A documentação descreve todas as funcionalidades de acessibilidade do produto ou serviço.Os utilizadores precisam de saber que funcionalidades de acessibilidade existem, apoio a leitor de ecrã, atalhos de teclado, modo de alto contraste, redimensionamento de texto, e como ativá-las. Tem de constar junto às outras funcionalidades, não escondida em secção separada. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.1.2 | Importante | A documentação descreve como ativar e utilizar cada funcionalidade de acessibilidade.Tem de incluir instruções passo a passo para ativar funcionalidades como o modo de leitor de ecrã, legendagem, redimensionamento de fonte ou navegação por teclado. Não basta listar, explique como utilizar. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.1.2 | Importante | As funcionalidades de acessibilidade estão documentadas com o mesmo nível de detalhe que as restantes.A acessibilidade não pode ficar para depois. Se o manual explica como mudar de língua em 3 parágrafos, a secção do leitor de ecrã deve ser igualmente detalhada. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.1.2 | Importante | A documentação está disponível nas mesmas línguas que o produto ou serviço.Se o produto suporta francês, alemão e inglês, a documentação de acessibilidade também tem de estar disponível nessas línguas. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.1.2 | Crítico | Se existirem tutoriais em vídeo, têm legendas e audiodescrição.Vídeos de integração, guias de utilização e demonstrações do produto têm de ter legendas sincronizadas e, quando o conteúdo visual for essencial, uma faixa de audiodescrição. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Acessibilidade dos serviços de apoio
A EN 301 549 §12.2 exige que os serviços de apoio (centros de ajuda, call centres, apoio técnico) comuniquem informação sobre acessibilidade e sejam, eles próprios, acessíveis.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §12.2.2 | Crítico | O pessoal de apoio/centro de ajuda consegue dar informação sobre as funcionalidades de acessibilidade do produto.O pessoal de apoio tem de ser capaz de responder a perguntas como «Este produto funciona com leitor de ecrã?» ou «Como ativo a navegação por teclado?». Isto exige formação. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.2.3 | Importante | O centro de ajuda fornece informação em formatos acessíveis a pedido.Se um utilizador pedir documentação de ajuda em formato acessível (texto simples, HTML, letra grande), a equipa de apoio tem de poder fornecer. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.2.4 | Crítico | O apoio está disponível através de pelo menos dois canais de comunicação (p. Ex. Telefone + e-mail, chat + e-mail).Os utilizadores que não podem usar telefone (utilizadores surdos) ou que não podem usar chat (utilizadores com deficiência motora) precisam de alternativas. Forneça pelo menos duas modalidades distintas. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Art. 4 | Crítico | Existe um mecanismo para os utilizadores reportarem problemas de acessibilidade especificamente.É exigido pela EAA um e-mail dedicado, formulário de contacto ou canal de retorno para queixas de acessibilidade. Tem de ser fácil de encontrar, não enterrado a 5 cliques de profundidade. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Art. 4 | Importante | Existe um processo documentado para responder a queixas de acessibilidade num prazo razoável.Defina um SLA para queixas de acessibilidade, p. Ex. Confirmação em 2 dias úteis, resolução em 30 dias. Documente este processo internamente. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EAA Art. 4 | Importante | O pessoal de apoio tem formação básica em sensibilização para a deficiência.O pessoal deve compreender as tecnologias assistivas comuns, etiqueta para deficiência e como comunicar com utilizadores com diferentes necessidades. Recomenda-se formação anual. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |
Serviços de retransmissão e intermediários
A EN 301 549 §12.2.4 e o Anexo I da EAA exigem que, sempre que sejam utilizados serviços de retransmissão ou intermediários, estes correspondam às necessidades de acessibilidade.
| Ref | Gravidade | Requisito | Estado | Notas / Provas |
|---|---|---|---|---|
| EN 301 549 §12.2.4 | Menor | Se existirem serviços de retransmissão, são referidos na documentação do produto.Se o seu país ou serviço fornece retransmissão de texto ou vídeo para utilizadores surdos, deve estar documentado para que os utilizadores saibam que está disponível. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D | |
| EN 301 549 §12.2.4 | Importante | Os canais de apoio são compatíveis com serviços de retransmissão de terceiros.Se um utilizador surdo contactar o centro de ajuda através de retransmissão de texto, o sistema telefónico e os agentes têm de saber lidar sem desligar nem recusar a chamada. | ☐ Aprovado ☐ Parcial ☐ REPROVADO ☐ N/D |